GARANTÍA DE SATISFACCIÓN JUNTOZ

 Nuestra Política De Protección Al Cliente Juntoz

I)  En qué consiste:

• Garantizamos que TODOS los productos que se venden en JUNTOZ.COM son nuevos y originales.
• Todas las compras cuentan con una protección de 7 días calendario desde la fecha de entrega. Si dentro de ese tiempo el cliente notifica a Juntoz alguna falla o error en el producto, podrá solicitar el cambio de producto o la devolución del dinero.
• Devoluciones rápidas y gratuitas para nuestros clientes a nivel nacional.

II) En qué casos aplica:

• Falla de Fábrica
• Producto erróneo
• Producto con señales de uso
• Accesorios faltantes / Pedidos Incompletos
• Producto con características distintas a las ofrecidas en la web.

IV) Condiciones

En caso requieras realizar la devolución de algún producto, por las razones detalladas en el párrafo anterior, debes tener en cuenta lo siguiente:

1. Enviar un correo electrónico a [e-mail] dentro de los primeros 7 días a partir de la recepción del producto. Indicar el motivo de la devolución, así como imágenes o vídeos del producto recibido, que nos permita constatar la deficiencia.
2. El producto debe contar con todos sus empaques, etiquetas y accesorios en perfectas condiciones.
3. El cliente debe presentar el comprobante de pago correspondiente.
4. NO aplica para solicitudes por cambios de Talla, color, modelo o cambios de opinión del cliente (desiste de compra).
5. Una vez devuelto el producto a la tienda, este debe pasar por un proceso de verificación para validar el tipo de falla reportada.

V) Pasos a Seguir por tipo de Producto

A.- Productos Small & Medium

Una vez recibida la solicitud de devolución, un asesor de Juntoz creará un ticket de atención y notificará a la tienda sobre la solicitud

En un plazo máximo de 72 horas hábiles, recibirás un correo electrónico con las etiquetas de devolución correspondientes y la explicación detallada del proceso de devolución.

Deberás imprimir las etiquetas de devolución, empacar el producto y entregarlo (sin costo alguno)  en la agencia del Courier asignado. Es muy importante que el producto se encuentre debidamente empacado y completo.

Deberás imprimir las etiquetas de devolución, empacar el producto y entregarlo (sin costo alguno)  en la agencia del Courier asignado. Es muy importante que el producto se encuentre debidamente empacado y completo, tal cual lo recibiste.

Una vez que la tienda recibe el producto, tiene como máximo 48 horas hábiles para dar la conformidad de la recepción del producto.

Si la falla o el error es de origen de fábrica, se considerará la solicitud de cambio como PROCEDENTE. Podrás solicitar la devolución del dinero o la reposición por un producto igual o similar.

Si solicitaste la reposición por otro producto, generaremos una nueva orden de compra por el producto en reposición. No tendrás que asumir ningún cargo extra por el envío.

En caso se determine que la falla fue provocada por mal uso / manipulación o que el producto se encuentra en perfectas condiciones, la solicitud de cambio se considerará como DENEGADA y se coordinará con el cliente para realizar el retorno a su domicilio.

B.- Productos BIG & OVERSIZE

Una vez recibida la solicitud de devolución, un asesor de Juntoz creará un ticket de atención y notificará a la tienda sobre la solicitud de devolución.

La tienda debe emitir una respuesta a Juntoz en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Programaremos la visita del Courier para el recojo del producto. Es muy importante que el producto se encuentre debidamente empacado y completo, tal cual lo recibiste.

Una vez que la tienda recibe el producto, tiene como máximo 48 horas hábiles para dar la conformidad de la recepción y de la falla reportada.

Si la falla o el error es de origen, se considerará la solicitud de cambio como PROCEDENTE. Podrás solicitar la devolución del dinero o la reposición por un producto igual o similar.

Si solicitaste la reposición por otro producto, generaremos una nueva orden de compra por el producto en reposición. No tendrás que asumir ningún cargo extra por el envío.

En caso se determine que la falla fue provocada por mal uso / manipulación o que el producto se encuentra en perfectas condiciones, la solicitud de cambio se considerará como DENEGADA y se coordinará con el cliente para realizar el retorno a su domicilio.

C.- Televisores y Grandes Electrodomésticos

Una vez recibida la solicitud de devolución, un asesor de Juntoz creará un ticket de atención y notificará a la tienda sobre la solicitud de devolución.

Es necesario coordinar previamente la visita de un técnico representante de la marca. Para ello, la tienda debe confirmar a Juntoz la fecha de la visita, en un plazo máximo de 72 horas.

Te informaremos sobre la visita del técnico autorizado, quien luego de revisar el producto dejará un informe escrito, detallando el tipo de falla encontrada.

Deberás enviarnos el informe técnico mediante correo electrónico. Si la falla es de origen o de fábrica, el cambio será PROCEDENTE y coordinaremos el recojo del producto. Para la devolución debes empacar el producto con todos sus empaques, etiquetas y accesorios, así como el comprobante de pago emitido por la tienda y una copia del informe técnico.

Una vez que la tienda recibe el producto, tiene como máximo 72 horas hábiles para dar la conformidad de la recepción del producto.

Si solicitaste la reposición por otro producto, generaremos una nueva orden de compra por el producto en reposición. No tendrás que asumir ningún cargo extra por el envío.

En caso se determine que la falla fue provocada por mal uso / manipulación o que el producto se encuentra en perfectas condiciones, la solicitud de cambio se considerará como DENEGADA.

D.- Reclamos por Productos Diferentes (características, modelos, color, etc.)

Una vez recibido el reclamo, un asesor de Juntoz creará un ticket de atención y notificará a la tienda sobre el reclamo recibido.

En caso hayas recibido un producto diferente al ofrecido en la web, programaremos el recojo del producto mediante el Courier asignado. Es muy importante que el producto se encuentre debidamente empacado, tal cual lo recibiste y sin señales de uso.

Una vez que la tienda recibe el producto, tiene como máximo 72 horas hábiles para dar la conformidad de la recepción y del estado del producto.

Si solicitaste la reposición por otro producto, generaremos una nueva orden de compra por el producto en reposición. No tendrás que asumir ningún cargo extra por el envío.

E.- Pedidos Incompletos o Accesorios Faltantes

Una vez recibido el reclamo, un asesor de Juntoz creará un ticket de atención y notificará a la tienda sobre el reclamo recibido.

En un plazo máximo de 72 horas, nos comunicaremos contigo para informarte la fecha de reposición de los productos o accesorios faltantes.

En caso la tienda nos indique que ya no cuenta con el stock necesario, te informaremos para saber si deseas realizar la devolución de tu pedido o esperar la nueva reposición de stock.

VI) Consideraciones

• La política Garantía de Satisfacción Juntoz se aplica sobre todos los productos que se comercializan en Juntoz.com
• No aplica a la política Garantía de Satisfacción Juntoz, las solicitudes por Cambios de Opinión, Cambios de Talla (ropa, calzado), Desistimiento de Compra. Para saber si puedes devolver un producto por estos motivos, debes consultar la información que se publica del producto en la sección Garantías.
• Si la falla del producto es reportada después de los 7 días, se seguirán con las políticas de garantía del propio producto ofrecidos por la tienda y/o marca.