Condiciones para Cambiar o Devolver un producto

Al momento de realizar un pedido, es muy importante que verifiques las políticas de cambios y devoluciones del producto (Sección Garantías en la página del producto). De esta forma estarás seguro bajo que condiciones y motivos podrás devolver o solicitar el cambio de un producto.

Por lo general, la mayoría de tiendas establecen condiciones básicas para que puedas cambiar o devolver un producto, estás condiciones pueden variar dependiendo del motivo del cambio o devolución. A continuación, te informamos de las mismas:

Condiciones para Cambios por Falla o Error de Producto

• Hasta 7 días calendario para comunicar a Juntoz cualquier error o desperfecto del producto.
• El producto debe ser devuelto en su mismo empaque original, incluyendo sus manuales, etiquetas y accesorios.
• El producto no debe presentar signos de mala manipulación o mal uso por parte del cliente o usuario final.
• Es necesario presentar el comprobante de pago.
• Los productos devueltos serán evaluados por la tienda y por su soporte técnico. Esta evaluación no será mayor a los 7 días calendario desde el producto es recibido por la tienda.
• En caso se certifique que la falla fue original de fábrica, todos los costos logísticos serán asumidos por la tienda.

Condiciones para Cambios de Talla / Color / Modelo

• Hasta 7 días calendario para comunicar su intención de cambio a Juntoz.com 
• El producto debe ser devuelto en su mismo empaque original, incluyendo sus manuales, etiquetas y accesorios.
• El producto no debe presentar señales de uso.
• Es necesario presentar el comprobante de pago.
• Los productos devueltos serán evaluados por la tienda. Esta evaluación no será mayor a los 7 días calendario desde el producto es recibido por la tienda.
• Los costos logísticos, tanto del recojo como del envío del nuevo producto, serán asumidos íntegramente por el cliente.
• En caso sea posible el cliente podrá acercarse a un local físico de la tienda para realizar el cambio, previa coordinación y confirmación de Juntoz.
• En caso no sea posible cambiar el producto porque ya no hay stock disponible. El cliente podrá elegir un producto en reemplazo. Solo se realizarán devoluciones de dinero, siempre y cuando la tienda lo autorice.
• De ser el caso el valor de la devolución solo será por el precio pagado del producto, no incluye los costos de envío. Asimismo, los cupones de descuentos aplicados en la compra no son reembolsables.

 Si deseas devolver un producto y saber que pasos seguir, haz clic en el enlace PASOS PARA DEVOLVER UN PRODUCTO.