Seguimiento de Pedidos

Si estás leyendo este artículo es porque seguramente estás interesado en saber el estado de tu pedido. Antes que nada, queremos darte las gracias por comprar en Juntoz.com, y ahora que ya realizaste tu pedido es importante que puedas saber cómo realizar el seguimiento del mismo.

Para conocer el estado de un pedido debes ingresar a la sección Mis Órdenes  https://juntoz.com/account/orders al ingresar, ubica tu pedido utilizando las opciones de filtrado que aparecen en la parte superior de la pantalla.

Para saber su estado, ubica el cursor sobre el pedido y haz clic en la viñeta azul ->  para desplegar la información.

Al desplegar la información, podrás visualizar datos como el nombre de la tienda, status actual del pedido y el total del mismo. Si quieres saber sobre el método de pago utilizado, la dirección de entrega y costo de envío haz clic en el icono de opciones .

¿Cuál es el significado de los estados de pedido?

Cada estado corresponde a una etapa del procesamiento de un pedido (alistamiento, empacado, transporte y entrega). Los estados que podrás apreciar al consultar un pedido son:

• Pendiente de pago.- Para pedidos cuyo medio de pago son: PagoEfectivo, Safety Pay y/o Tarjeta de Crédito. Se esta a la espera de que el cliente realice el pago de su pedido de acuerdo a lo señalado por el medio de pago elegido. En el caso de tarjeta de crédito, un pedido puede estar en pendiente de pago debido a que se esta realizando una verificación de la transacción con el banco emisor de la tarjeta.
• Pendiente de confirmación.- Para pedidos cuyo medio de Pago es Contraentrega, en estos casos el cliente debe esperar la comunicación por parte de Juntoz para la confirmación de sus datos vía telefónica. Esta llamada se da dentro de las 24 horas hábiles desde que se generó el pedido.
• Confirmado.- El pago fue realizado (Safety Pay o PagoEfectivo), se confirmaron los datos del cliente (Contraentrega), o la transacción fue aprobada (Tarjeta de Crédito), al pasar al estado CONFIRMADO, la tienda es notificada para que empiece a preparar el pedido para su correspondiente entrega. A partir de que el pedido está confirmado empiezan a considerarse los días para la entrega del pedido.
• Listo para Enviar.- La tienda ha culminado con el proceso de empaque y facturación; el Courier ha sido notificado para recoger el producto de los almacenes de la tienda para su respectiva distribución.
• Enviado.- El pedido fue recogido de la tienda y ha sido programado para su distribución, el cliente podrá hacer el seguimiento de su pedido haciendo clic en el icono .

• Entregado.- El pedido fue entregado al cliente.
• Cancelado.- El pedido fue cancelado, existen diversos motivos por lo cual se puede cancelar un pedido. En caso el pedido haya sido previamente pagado se inicia el proceso de reembolso de dinero.

Todas las tiendas que venden en Juntoz.com procuran que los tiempos de cada etapa se ajusten a los tiempos de entrega prometidos; no obstante, en ciertas ocasiones pueden presentarse eventos que impidan entregar un pedido a tiempo, cuando esto suceda nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.

Si quieres saber sobre la fecha y horarios de entrega de tus pedidos, ingresa a este artículo